滴滴判责新规：上个月那场绕路纠纷，一毛钱都没多花

上周五晚高峰打滴滴去高铁站，司机在高架匝道口接电话犹豫了几秒，结果错过了出口，多绕了二十分钟。到站付完款，发现账单多了一笔21块的“里程费”。以前遇到这种事要打电话跟客服磨半天还不一定退，这次我刚在APP里的“行程回顾”点“费用有疑问”提交异议，系统弹窗显示滴滴4月起在全国33个城市试点了新判责规则，订单录音和路线数据会自动比对判责。第二天一早就收到平台审核完成的通知，多收的21块全部退回了原账户。事后才听说新规还设了恶意投诉豁免机制，既维护乘客权益也保障合规司机的路权。