“您的快递已投递至智能快件箱，请凭取件码领取。”这条短信你熟不熟？有时候明明在家，快递员连电话都不打，直接扔柜子里走人。
从3月起，河南的小伙伴有靠山了。《河南省邮政条例》明确规定：未经用户同意擅自将快件投递到智能快件箱，或者抛扔快件造成损毁的，最高可罚3万元。
不止河南，全国范围内也在整治这类问题。以前投诉“踢皮球”——在A地报团去B地玩，出了问题两边都不管。修订后的《旅游投诉处理办法》明确了“首接负责制”，谁先接到投诉谁管到底。
快递上门、投诉有门，这些本该是基本服务，现在终于有法规撑腰了。
